O desafio
A Vero buscava ampliar os benefícios oferecidos aos assinantes incorporando um programa de assistências residenciais a um de seus combos de internet.
A solução precisava ser simples de implementar, exigir baixa complexidade operacional e proporcionar uma experiência descomplicada para o cliente final.
Assistências residenciais como diferencial para clientes de banda larga
Como a bem-te-vi estruturou um programa de Assistências Residenciais para ampliar a proposta de valor da Vero por meio de uma operação integrada e de rápida implementação.
Materiais de apoio que facilitam o entendimento das coberturas e incentivam a utilização dos benefícios.
Integração via API
Conexão entre plataformas para sincronizar usuários e automatizar a operação.
Gestão operacional
Administração integrada do programa com baixa complexidade operacional.
Benefícios agregados
Assistências residenciais e descontos em farmácias em uma única oferta.
A solução
A bem-te-vi estruturou toda a operação do programa de Assistências Residenciais em parceria com a Afinz, desenvolvendo uma integração via API para manter a base de usuários sincronizada entre as plataformas e automatizar a gestão da operação.
As assistências foram incorporadas a um dos combos de internet da Vero, ampliando a proposta de valor oferecida aos assinantes sem aumentar a complexidade operacional da empresa.
Além das assistências residenciais, a solução passou a incluir um benefício de descontos em farmácias, agregando um componente de saúde ao programa. A combinação de serviços de proteção com um benefício de uso recorrente fortalece a percepção de valor da oferta, gerando relevância no dia a dia dos clientes e ampliando o engajamento com o programa.
A parceria com a Vero mostra como programas de assistências podem ser implementados rapidamente para ampliar a percepção de valor de serviços recorrentes.
A bem-te-vi atuou como a infraestrutura responsável por integrar tecnologia, parceiros e operação em um modelo escalável e de baixa complexidade.
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Sobre o parceiro
A Vero é a quinta maior empresa de banda larga fixa do Brasil, oferecendo serviços de internet por fibra óptica para residências e empresas.
Com atuação em centenas de cidades nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, a companhia investe continuamente na expansão de seu portfólio de serviços para entregar mais valor aos seus clientes.
